Votre argent ne part que quand le travail est bien fait.

Le problème de l'acompte.

Pour des travaux de rénovation chez un particulier, la loi ne fixe pas de plafond à l'acompte. Dans les faits, les artisans demandent souvent 30 à 40 % à la signature, puis des versements au fil du chantier.

Tant que tout se passe bien, ce système fonctionne. Mais si le chantier s'arrête, si l'artisan disparaît ou si le résultat n'est pas conforme, l'argent est déjà parti. Le récupérer demande une mise en demeure, parfois une procédure judiciaire : des mois, sans garantie de résultat.

L'inverse existe aussi : un artisan qui termine son travail et attend son paiement pendant des semaines. Le séquestre protège les deux côtés.

Qu'est-ce qu'un compte séquestre ?

Un séquestre, c'est un tiers de confiance qui conserve une somme d'argent et ne la libère que lorsque des conditions convenues à l'avance sont remplies. Ni le client ni l'artisan ne peuvent la toucher seuls.

Sur une plateforme en ligne, ce rôle est tenu par un établissement de paiement agréé par l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, rattachée à la Banque de France). Ses obligations sont strictes : les fonds des clients doivent être protégés et tenus séparés de ses propres comptes, comme de ceux de la plateforme.

Comment ça marche avec Visiorénov.

1. Vous signez le devis et déposez son montant sur le compte séquestre. L'artisan voit que l'argent est là : il peut s'engager sereinement.
2. Au démarrage, l'artisan confirme les mesures sur place. Vous validez, et la part matériaux lui est versée pour qu'il les achète.
3. L'artisan termine une étape (l'électricité, par exemple) et envoie les photos dans l'application.
4. Vous validez l'étape, depuis chez vous ou sur place. Sa part est versée sous 48 heures ouvrées.
5. Vous signalez un défaut ? Le paiement de l'étape est suspendu jusqu'à la correction.
6. Vous ne répondez pas ? Vous êtes relancé. Sans réponse ni défaut signalé sous 5 jours, l'étape est considérée comme validée : l'artisan ne reste pas bloqué.
7. À la réception des travaux, les 5 % restants sont libérés une fois vos réserves levées.

Pour garder l'exemple lisible, la part matériaux est comptée dans chaque étape. En pratique, elle est versée à l'artisan dès le démarrage, après votre validation.

La retenue de garantie de 5 %.

Visiorénov applique ce principe simplement : les 5 % restent sur le compte séquestre, qui joue le rôle du tiers. Ils sont versés à l'artisan dès que vos réserves sont levées, et au plus tard dans le délai prévu par la loi.

Et en cas de désaccord ?

1. Vous refusez l'étape en expliquant pourquoi, photos à l'appui. Le paiement reste bloqué.
2. L'artisan corrige et vous renvoie l'étape à valider. C'est le cas le plus courant.
3. Le désaccord persiste ? Visiorénov examine le dossier et, si besoin, fait intervenir un expert indépendant, dont l'avis décide du paiement.

Vous gardez tous vos recours légaux. Tout professionnel doit aussi vous donner accès gratuitement à un médiateur de la consommation.

Vos droits à la signature.

Un contrat conclu en ligne, à distance, ouvre en principe un délai de rétractation de 14 jours. Si vous vous rétractez dans ce délai, l'argent déposé vous est rendu. Si vous demandez que les travaux commencent avant la fin du délai, seule la part déjà réalisée reste due.

Questions fréquentes.